환불 정책

당사는 14일 반품 정책이 적용됩니다.

즉, 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 

상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 택과 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.

반품을 시작하려면 11@11cetasea.com에 문의해 주십시오. 반품할 주소는 다음과 같습니다. [서울특별시 광진구 군자동 60-64, 102호 쎄타씨] 

반품이 승인되면 반품 방법 및 패키지를 보낼 장소의 안내와 함께 반송용 배송 안내 도와드립니다.

반품을 요청하지 않은 상태에서 상품을 먼저 반품하면 반품이 수락되지 않으며 그로 인한 분실, 손상에  대한 책임은 고객에게 부여합니다.

교환/반품 신청 관련 택배 접수는 고객님께서 직접 이행해주셔야하며 배송비는 출고 시 택배비와 동일한 금액으로 책정/환불 진행되오니 차액 발생에 대한 부분은 고객님들께 넓은 이해 부탁드립니다.

반품 관련 질문은 언제든지 11@11cetasea.com(으)로 문의하실 수 있습니다.

보다 좋은 서비스로 응대해드릴 수 있도록 개선해나가겠습니다.

손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.

예외/반품 불가 품목

MTO(Make to Order)(특별 주문형 상품, 개인화된 상품) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 구체적인 품목에 관한 질문이나 우려 사항은 당사로 문의해 주십시오. 
MTO 제품의 경우, 자체 제작으로 진행되다보니 사이트 상의 이미지와 약간씩의 차이가 있을 수 있으며 이에 대해 구매 전 사전 필독 사항으로 기재하여 안내드리고 있으니 참고바랍니다.

 

교환
원하는 제품을 받을 수 있는 가장 빠른 방법은 수령한 상품을 반품하고 반품이 수락된 후에 해당 품목을 새로 구입하는 것입니다.

유럽 연합의 14일 계약 철회 기간
앞서 설명된 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합으로 배송된 경우 이유에 상관없이 합당한 이유가 없더라도 귀하는 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 상기 설명한 바와 같이, 반품되는 상품은 수령할 때와 동일한 상태여야 하고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.

환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 11@11cetasea.com(으)로 문의해 주시기 바랍니다.